Última actualización: 13 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la contratación y el uso de los servicios que ofrece Alexander Chi, bajo la marca comercial NexuHost, con RFC Pendiente de capturar y domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500 (el "Proveedor"), a través del sitio https://nexuhost.com. Al crear una cuenta, contratar o usar cualquiera de nuestros servicios, tú (el "Cliente") aceptas estos Términos, nuestro Aviso de privacidad, nuestra Política de cookies y nuestra Política de cancelaciones y reembolsos, que forman parte integral de este contrato.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, te pedimos no contratar ni utilizar los servicios.
1. Definiciones
- Servicios: alojamiento web (hosting), cuentas de correo electrónico, certificados SSL, registro o transferencia de dominios, migraciones y demás servicios descritos en el sitio.
- Paquete: conjunto de recursos y características de cada plan de hosting, según se describe en el sitio al momento de la contratación.
- Periodo de servicio: tiempo por el que se paga el servicio (mensual o anual, según lo elegido).
- Portal de clientes: área "Mi cuenta" del sitio desde la que el Cliente consulta y administra sus servicios, pedidos y pagos.
2. Capacidad y registro de la cuenta
Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte, o actuar en representación de una persona moral con facultades suficientes. Te obligas a proporcionar información verdadera, completa y actualizada y a mantenerla así. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada con tu cuenta; notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
Al registrarte o contratar declaras que tienes 18 años cumplidos o más. Los servicios no están dirigidos a menores de edad; si detectamos que una cuenta pertenece a un menor podremos cancelarla y reembolsar los importes pagados por servicios no prestados.
3. Contratación por medios electrónicos
La aceptación de estos Términos se realiza por medios electrónicos al marcar la casilla de aceptación y confirmar tu pedido, lo que produce los mismos efectos que la firma autógrafa conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Conservamos el registro de la fecha, hora, versión de los Términos aceptados y dirección IP como constancia de la contratación. Puedes consultar en todo momento esta versión y tus pedidos desde tu Portal de clientes.
4. Precios, impuestos y forma de pago
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los precios publicados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 %, el cual se desglosa y suma en el carrito antes de que realices el pago, mostrando siempre el precio total a pagar.
- El pago se realiza por adelantado por todo el Periodo de servicio elegido, mediante los medios habilitados al momento de pagar: tarjeta de crédito o débito (procesada por Mercado Pago o Stripe), pago en efectivo en tiendas OXXO (a través de Mercado Pago), PayPal, o transferencia o depósito bancario. Los pagos en efectivo, por transferencia o depósito se tienen por realizados cuando el Proveedor recibe la confirmación de su acreditación; OXXO puede cobrar una comisión por recibir el pago.
- Los precios promocionales, precios "antes" y descuentos aplican únicamente al primer Periodo de servicio contratado, salvo que se indique lo contrario. El precio de renovación se informa en la descripción del paquete y en tu Portal de clientes.
- El Proveedor puede modificar sus precios para contrataciones y renovaciones futuras; cualquier cambio en el precio de renovación de tu servicio se te notificará con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no afectan los periodos ya pagados.
- Si requieres factura (CFDI), captura tus datos fiscales en tu cuenta y solicítala dentro del mismo mes calendario en que realizaste el pago.
5. Activación del servicio
Una vez confirmado el pago, el Proveedor activará el servicio en un plazo máximo de 24 horas hábiles y enviará los datos de acceso al correo registrado. El Cliente es responsable de apuntar su dominio a los servidores de nombres (DNS) que se le indiquen. Salvo que el paquete lo incluya expresamente, el registro del dominio no forma parte del servicio de hosting.
6. Vigencia, renovación y falta de pago
- Los servicios tienen la vigencia del Periodo de servicio pagado y se renuevan por periodos iguales mediante el pago correspondiente.
- Te enviaremos la factura y avisos de renovación antes de la fecha de vencimiento por correo electrónico y/o WhatsApp, con el importe total a pagar. Puedes renovar desde tu Portal de clientes. El precio de renovación vigente se informa antes de contratar y en tu Portal de clientes.
- Cobro automático (opcional). No realizamos cargos automáticos salvo que guardes una tarjeta en tu Portal de clientes y autorices expresamente el cobro automático de tus renovaciones. En ese caso, el importe de cada factura de renovación (mensual o anual, según tu servicio) se cargará a esa tarjeta en su fecha de vencimiento, después de haberte enviado la factura. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento y sin costo desde Mi cuenta › Métodos de pago; retirarla no cancela tu servicio, que podrás seguir renovando por cualquier otro medio de pago.
- Si el pago de la renovación no se recibe en la fecha de vencimiento, el servicio podrá suspenderse a los 7 días naturales posteriores al vencimiento. Durante la suspensión el sitio y el correo dejarán de funcionar, pero la información se conserva.
- Si transcurren 30 días naturales de suspensión sin que se regularice el pago, el servicio se cancelará y la información alojada podrá eliminarse de forma definitiva sin posibilidad de recuperación.
7. Uso aceptable
El Cliente se obliga a usar los servicios de forma lícita y conforme a esta política. Está prohibido alojar, transmitir o promover, entre otros:
- Contenido ilegal o que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros (software, música, películas o marcas sin autorización).
- Material de abuso sexual infantil, contenido que promueva la violencia, el odio o la discriminación, o cualquier contenido que atente contra la ley.
- Phishing, fraudes, esquemas piramidales, suplantación de identidad o sitios que engañen a los usuarios.
- Virus, malware, ransomware, botnets o cualquier código malicioso.
- Envío de correo masivo no solicitado (spam), listas de correo compradas o prácticas que provoquen que nuestros servidores sean incluidos en listas negras.
- Minería de criptomonedas, servidores de juegos, proxies abiertos, VPN, torrents o aplicaciones que consuman recursos de forma intensiva y continua.
- Ataques, escaneos o intentos de acceso no autorizado a otros sistemas.
El hosting es un servicio compartido. Las características descritas como "ilimitadas" están sujetas a un uso justo y razonable para sitios web normales; si una cuenta afecta el rendimiento de los servidores o de otros clientes, el Proveedor podrá limitar sus recursos o sugerir un paquete superior, previo aviso salvo en casos urgentes.
El almacenamiento ilimitado del paquete Business PRO es para el sitio web y el correo del Cliente; no puede usarse como respaldo, archivo o distribución de archivos personales, multimedia o de terceros ajenos al funcionamiento de sus sitios.
El incumplimiento de esta sección faculta al Proveedor a suspender el servicio de inmediato y, en casos graves o reiterados, a cancelarlo sin reembolso, sin perjuicio de dar aviso a las autoridades cuando proceda.
8. Disponibilidad del servicio
El Proveedor se compromete a una disponibilidad de la red y de los servidores del 99.9 % mensual. No se consideran interrupciones: los mantenimientos programados (avisados con anticipación), fallas causadas por el contenido, aplicaciones o configuraciones del Cliente, ataques de denegación de servicio, fallas de proveedores externos de internet o del sistema de nombres de dominio, ni casos fortuitos o de fuerza mayor.
Si en un mes la disponibilidad es inferior a la comprometida por causas imputables al Proveedor, el Cliente podrá solicitar, dentro de los 30 días siguientes, una bonificación proporcional al tiempo sin servicio, aplicable como crédito en su siguiente renovación.
9. Respaldos
Los respaldos que realiza el Proveedor conforme a cada paquete son una medida de seguridad adicional y no sustituyen los respaldos propios del Cliente. El Cliente es responsable de mantener copias actualizadas de su información. El Proveedor no garantiza la restauración de información que no esté contenida en sus respaldos vigentes.
10. Seguridad y actualizaciones
El Cliente es responsable de mantener actualizados los sistemas, plugins, temas y aplicaciones que instale (por ejemplo, WordPress), de usar contraseñas robustas y de la seguridad de sus cuentas de correo. El Proveedor podrá suspender temporalmente una cuenta comprometida o que represente un riesgo para otros clientes, informando al Cliente para su corrección.
11. Propiedad intelectual
El contenido que el Cliente aloje es de su propiedad o cuenta con las autorizaciones necesarias, y el Cliente responde por él frente a terceros. La marca NexuHost, el sitio, sus textos, diseños y logotipos son propiedad del Proveedor y no pueden usarse sin su autorización.
Si consideras que un contenido alojado en nuestros servicios infringe tus derechos de autor, consulta el procedimiento de aviso y retirada en nuestra página de Derechos de autor. El Proveedor podrá retirar o inhabilitar el acceso al contenido denunciado y cancelar las cuentas de infractores reincidentes.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestro Aviso de privacidad. Respecto de los datos personales que el Cliente trate a través de los servicios, el Cliente actúa como responsable y el Proveedor como encargado.
13. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar sus servicios en cualquier momento solicitándolo desde su Portal de clientes o por correo. Las condiciones de reembolso, la garantía de satisfacción de 30 días y el derecho de revocación de cinco días hábiles previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor se describen en nuestra Política de cancelaciones y reembolsos.
14. Responsabilidad
El Proveedor responderá por los daños y perjuicios que cause por dolo o negligencia en la prestación de los servicios, conforme a la legislación aplicable. En la medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores, el Proveedor no será responsable por: (i) pérdidas derivadas del contenido, aplicaciones o configuraciones del Cliente; (ii) interrupciones causadas por terceros, casos fortuitos o fuerza mayor; (iii) lucro cesante o daños indirectos derivados de la interrupción del servicio. Para usuarios que contraten con fines comerciales o profesionales, la responsabilidad total del Proveedor se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio afectado en los doce meses previos al evento.
15. Suspensión y terminación
El Proveedor podrá suspender o terminar los servicios por falta de pago, por incumplimiento de estos Términos o por orden de autoridad competente. En caso de terminación por causas no imputables al Cliente, se reembolsará la parte proporcional no utilizada del periodo pagado.
16. Comunicaciones
El Cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus servicios (confirmaciones, accesos, avisos de renovación, pagos, mantenimientos y seguridad) en el correo electrónico y el número de WhatsApp registrados. Las comunicaciones promocionales son opcionales y pueden cancelarse en cualquier momento.
17. Modificaciones
El Proveedor podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página indicando la fecha de actualización y, si son relevantes, se notificarán por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tus servicios antes de su entrada en vigor; el uso posterior implica su aceptación.
18. Atención a clientes y quejas
Para cualquier aclaración, queja o reclamación puedes escribirnos a privacidad@nexuhost.com o a través del formulario de contacto. Daremos respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles. Como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco o al teléfono del consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.
