Última actualización: 13 de octubre de 2026
Queremos que contrates con confianza. Esta política explica cómo cancelar tus servicios de NexuHost y en qué casos procede un reembolso. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.
1. Derecho de revocación (5 días hábiles)
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las contrataciones realizadas a distancia tienes derecho a revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación o a la entrega del servicio, lo que ocurra al último. Para ejercerlo, envíanos tu solicitud por correo a privacidad@nexuhost.com indicando tu número de pedido. Te reembolsaremos el importe total pagado en un plazo máximo de diez días hábiles, por el mismo medio de pago.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho de revocación, si no estás satisfecho con tu primer periodo de hosting puedes cancelarlo dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la activación y te reembolsaremos el 100 % del precio del hosting pagado.
La garantía no aplica a:
- Registro, renovación o transferencia de dominios, ni certificados SSL de pago de terceros (una vez emitidos no pueden cancelarse).
- Renovaciones de servicios (salvo lo indicado en el punto 3).
- Servicios de migración, instalación o desarrollo ya realizados.
- Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de la política de uso aceptable.
3. Cancelación después del periodo de garantía
- Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento; seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renovará.
- Si cancelas un servicio anual fuera del periodo de garantía, podrás solicitar el reembolso proporcional de los meses completos no utilizados, descontando, en su caso, el descuento promocional aplicado sobre el precio regular.
- Si pagaste una renovación por error y aún no has utilizado el nuevo periodo, puedes solicitar su reembolso dentro de los 15 días naturales siguientes al cargo.
- Los servicios mensuales no generan reembolsos proporcionales una vez iniciado el mes.
4. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
- Escríbenos a privacidad@nexuhost.com o desde el formulario de contacto con el asunto "Cancelación", indicando el dominio o número de pedido.
- Verificaremos la identidad del titular de la cuenta y te confirmaremos la procedencia en un máximo de cinco días hábiles.
- Los reembolsos procedentes se realizan por el mismo medio de pago en un máximo de diez días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o de PayPal. Los pagos realizados en efectivo en OXXO o por depósito se reembolsan mediante transferencia a la cuenta bancaria (CLABE) del titular de la cuenta que nos indiques.
5. Tu información después de cancelar
Al cancelar, te recomendamos descargar un respaldo de tus archivos, bases de datos y correos. Conservaremos la información hasta 30 días naturales después de la cancelación, tras lo cual será eliminada de forma definitiva.
6. Quejas
Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco.
