Aviso de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, ponemos a tu disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

Alexander Chi, que opera comercialmente bajo la marca NexuHost (en adelante, "NexuHost" o el "Responsable"), con RFC Pendiente de capturar y domicilio para oír y recibir notificaciones en Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del sitio https://nexuhost.com, de nuestros canales de atención (chat en línea, correo electrónico y WhatsApp) y durante la prestación de nuestros servicios.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tus datos personales puedes escribir a privacidad@nexuhost.com.

2. Datos personales que recabamos

Para cumplir las finalidades descritas en este aviso podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, nombre de la empresa o negocio, correo electrónico, número de teléfono y/o WhatsApp. Si te registras o inicias sesión con tu cuenta de Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo electrónico verificado y un identificador de la cuenta.
• Datos fiscales y de facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
• Datos de la cuenta y del servicio: usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada e irreversible), dominios contratados, paquetes, fechas de contratación y renovación, historial de pedidos y pagos.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan directamente en las plataformas seguras de nuestros proveedores de pago (Mercado Pago, Stripe y PayPal). NexuHost no recibe ni almacena los números completos de tus tarjetas; únicamente conservamos la referencia de la operación, el monto, la fecha y el estado del pago.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, así como la información obtenida mediante cookies conforme a nuestra Política de cookies.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por el chat en línea, el formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp.

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, datos biométricos, entre otros). Te pedimos no incluir este tipo de información en tus mensajes.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años y al registrarte declaras ser mayor de edad. Si eres madre, padre o tutor y sabes que un menor nos proporcionó sus datos, escríbenos a privacidad@nexuhost.com para eliminarlos.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

• Crear y administrar tu cuenta en el portal de clientes.
• Procesar tus pedidos, cobrar los servicios contratados y registrar los pagos.
• Activar, prestar, mantener y dar soporte técnico a los servicios de hosting, correo, certificados SSL y demás servicios contratados.
• Enviarte avisos operativos relacionados con tu servicio: confirmaciones de compra, accesos, avisos de renovación, recordatorios de pago, avisos de suspensión, mantenimientos e incidentes de seguridad, por correo electrónico, WhatsApp o SMS.
• Emitir los comprobantes fiscales digitales (CFDI) que solicites y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables.
• Atender tus solicitudes, dudas, quejas y aclaraciones.
• Prevenir fraudes, abusos y usos contrarios a nuestros Términos y condiciones, y proteger la seguridad de nuestros sistemas y de otros clientes.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Enviarte información sobre promociones, nuevos productos y servicios de NexuHost.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios para mejorar nuestros servicios.
• Elaborar estadísticas y análisis del uso del sitio mediante cookies de analítica y publicidad, únicamente si las aceptas en el banner de cookies.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a privacidad@nexuhost.com con el asunto "Finalidades secundarias", o bien usando el enlace para darte de baja incluido en cada comunicación promocional. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrates.

4. Transferencias y remisiones de datos

Para prestar los servicios compartimos datos personales con los siguientes encargados, que los tratan por cuenta de NexuHost y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad (remisiones que no requieren tu consentimiento):

• Procesadores de pago (Mercado Pago; Stripe Payments México y/o Stripe, Inc.; PayPal), para cobrar tus pedidos con tarjeta o en efectivo en tiendas OXXO. Para generar un cobro les compartimos tu nombre, correo electrónico, el importe y la referencia del pedido.
• Proveedores de infraestructura, centros de datos y software de administración de servidores, para alojar tus servicios. Algunos se encuentran fuera de México, principalmente en Estados Unidos y Canadá.
• Proveedores de correo electrónico transaccional, de mensajería (WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.) y de SMS, para enviarte avisos del servicio.
• Proveedores de certificados SSL y registradores de dominios, cuando contratas o renuevas estos servicios.
• Proveedor autorizado de certificación (PAC), para timbrar tus facturas.

Adicionalmente, podemos transferir datos sin requerir tu consentimiento en los supuestos previstos en la Ley, entre ellos cuando lo exija una ley o un tratado del que México sea parte, o cuando lo requiera una autoridad competente mediante mandamiento fundado y motivado, o cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros.

5. Medios para ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas u Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@nexuhost.com con la siguiente información:

• Tu nombre completo y correo electrónico o medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial vigente del titular o, en su caso, los documentos que acrediten la identidad y personalidad de su representante legal.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho que deseas ejercer.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos (por ejemplo, el correo con el que te registraste o el dominio contratado).
• En caso de rectificación, las modificaciones a realizar y la documentación que sustente tu petición.

Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la fecha en que recibamos tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo cual te informaremos.

La cancelación de datos puede no ser procedente cuando debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) o mientras exista una relación contractual vigente.

6. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos, así como solicitar que limitemos su uso o divulgación, mediante el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. Ten en cuenta que no en todos los casos podremos atender tu solicitud de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal debamos seguir tratando tus datos. Asimismo, la revocación respecto de finalidades primarias puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.

Contamos con un listado interno de exclusión para registrar a quienes no desean recibir comunicaciones promocionales.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (sesión, seguridad, carrito de compras) y, solo con tu consentimiento, cookies de analítica y publicidad. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en el banner de cookies y cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" al pie del sitio. Consulta el detalle en nuestra Política de cookies.

8. Medidas de seguridad y conservación

Adoptamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas cifradas, control de accesos, registro de actividad y respaldos.

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y, posteriormente, durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, mercantiles y de protección al consumidor aplicables, después de lo cual serán bloqueados y suprimidos de forma segura.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar las medidas correspondientes.

9. Datos de terceros alojados en tus servicios

Respecto de la información y datos personales que tú (como cliente) almacenes o trates en los servicios de hosting y correo que te prestamos, tú eres el responsable de dicho tratamiento frente a sus titulares y NexuHost actúa únicamente como encargado, tratándolos solo para prestarte el servicio.

10. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestras prácticas o en los servicios que ofrecemos. Publicaremos cualquier cambio en https://nexuhost.com/privacidad, indicando la fecha de última actualización, y, cuando el cambio sea relevante, te lo notificaremos por correo electrónico.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, puedes acudir ante la autoridad garante competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México).

12. Consentimiento

Al registrarte, contratar un servicio o enviarnos tus datos por el formulario de contacto, manifiestas que has leído y comprendido este Aviso de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos conforme al mismo. El consentimiento se otorga por medios electrónicos al marcar la casilla correspondiente, lo cual queda registrado con fecha y hora.